Miskommunikation – i ni ud af ti samtaler

Vi misforstår hinanden.

Medarbejderudvikling er vigtig for at opnå trivsel og sætte mål. Det er almindeligt at støde på problemer i kommunikationen. Hvordan får I kontakt med hinanden?

I min rolle som lederudvikler og fortalere af værdiskabelse samtale Jeg har hørt mange ledere sige: "Jeg Jeg har sagt, hvad der er vigtigt for mine medarbejdere, så mange gange. VHvorfor begynder de ikke at gøre det? Hvor mange gange skal jeg gentage mig selv?" 

Ifølge en undersøgelse foretaget på Stanford University misforstår folk hinanden i ni ud af ti samtaler. At gå fra dialog til udvikling for at forbedre virksomheden handler om at vælge de rigtige ord, finde drivkræfter, den rigtige kommunikation og forstå vores hjerner. For at det, der siges i møder og samtaler, kan føre til medarbejderudvikling, er vi nødt til både at reflektere og ændre vores kommunikation.

Miskommunikation er information, der forvrænget

Miskommunikation opstår normalt, når den information, der formidles, ikke er blevet formidlet korrekt eller er forvrænget på en eller anden måde.
Det er også muligt, at budskabet ikke når frem til modtageren helt eller delvist. Denne mangel på præcis kommunikation kan skyldes forskellige faktorer, såsom sprogbarrierer, forkert kontekstualiseret information eller manglende klarhed. Det kan også skyldes, at modtageren ikke tager informationen til sig eller forstår den og oplever den som ufuldstændig eller forvirrende. Der er så en mangel på klarhed i, hvad der er hovedbudskabet i det, der kommunikeres. Der er mange situationer, der kan føre til misforståelser og fejlkommunikation, men som opstår af uforudsete eller utilsigtede årsager.

Kommunikation – nøglen til medarbejderudvikling 

For at udvikling kan ske, skal kommunikationen udvikles. Derudover skal vi, for at det sagte virkelig kan ske, forstå vores drivkræfter. Har du forstået din kollegas manual eller drivkræfter? Og har medarbejderen selv forstået, hvordan han arbejder, hvad der driver ham? De værdier, medarbejderen har, er afgørende for, hvilke forandringer der er mulige at opnå, og for konsensus i samtalen. Her er det vigtigt at dykke dybt og reflektere sammen uden færdige løsninger på et detaljeret niveau. 

Forskellige ord for ting – miskommunikation 

At man ikke bruger de samme ord om ting eller udelader afgørende detaljer i det, der bliver sagt, skaber forvirring i dialogen. Som leder kan man sige "du skal udvikle din evne til at kommunikere" til en medarbejder og i virkeligheden mene, at medarbejderen udtrykker sig på en måde, som kolleger opfatter som uhøflig. Medarbejderen kan til gengæld fortolke evnen til at kommunikere som noget helt andet og tænke "men jeg skriver jo et godt ugentligt nyhedsbrev på intranettet". At man ikke bruger de samme ord om ting eller udtrykker sig uforsigtigt ved ikke at være detaljeret nok er en... klassisk kilde til miskommunikationVi har forskellige referencerammer, så sørg for at finde balancen i jeres ord og sig "for mig betyder det..." for at sikre, at I forstår hinanden.  

Hjernen følger velbetrådte stier 

Biologisk set følger vores hjerner de spor, der allerede er taget før. Det er energibesparende for mennesker og helt normalt. Ændring af adfærd kræver energi fra hjernen og er en indsats, men giver masser af positive effekter i form af lykkehormoner, når det lykkes og bemærkes! Har du selv vist vejen til forandring gennem dialog? Som leder skal du være en rollemodel i at gøre det, der er blevet sagt mellem dig og dine medarbejdere, vise, at du ændrer dig, når det er nødvendigt, og levere det, du skal.  

Opsummering 

For at opnå konsensus i medarbejderdialogen, undgå miskommunikation og find lysten til at implementere ændringer: 

• Find en måde at forstå den anden persons manual – drivkræfter og værdier. 
• Sørg for at undgå miskommunikation, dvs. at tale om det samme, ved at være specifik og detaljeret. 
• Forandring kræver energi, vær et godt eksempel. 

Yesbox Samtal skaber dybere forståelse.

 Yesbox hjælper ledere med at forstå deres medarbejderes motivationer for at give dem den bedst mulige støtte. Vores digitale værktøjer til Pulsmåling med dine medarbejdere og Samtal sætter dig i en udviklingsposition. Det hjælper dig med at få et klart billede af, hvordan organisationen klarer sig både over og under overfladen, og med at skabe god kommunikation mellem ledere og medarbejdere. Med det formål at sætte medarbejderne i organisationen i stand til at realisere deres fulde potentiale – på en langsigtet bæredygtig måde. 

#medarbejdersamtale #udvikling #præstationsevaluering #værdier #mål