Forstå dine kunder og medlemmer – ikke kun dine medarbejdere
Du ved, hvordan medarbejderne har det. Men ved du, hvad kunderne og medlemmerne egentlig tænker?
Mange organisationer måler tilfredshed én gang om året – med en lang formular, som få mennesker har mod til at udfylde, og et resultat, som ingen ved, hvordan de skal handle ud fra.
Yesbox gør det anderledes. Den samme strukturerede tilgang, som vi bruger til medarbejderundersøgelser — korte, præcise spørgsmål, klare analyser og konkrete anbefalinger — men tilpasset dit forhold til kunder og medlemmer.
Hvem er en kunde- eller medlemsundersøgelse egnet til?
- Virksomheder med kunder
- – som ønsker at forstå loyalitet, erfaring og hvad der driver fornyelse eller churn.
- Organisationer med medlemmer
- – brancheorganisationer, fagforeninger, foreninger, der ønsker at indfange det, der skaber værdi og engagement hos medlemmerne.
- HR- og ledelsesteams
- – som ønsker en samlet tilgang: den samme platform for medarbejdere, kunder og medlemmer.
Hvad vi måler
Vi tilpasser spørgsmålene til din situation, men undersøgelsen dækker typisk:
Loyalitet og NPS
Hvor sandsynligt er det, at dine kunder eller medlemmer bliver – og anbefaler dig til andre?
Opfattet fordel og værdi
Hvad skaber værdi i forholdet? Hvad mangler der? Hvad er du villig til at betale for?
Kommunikation og kontakt
Hvordan fungerer dialogen? Rækker I ud? Føler kunder og medlemmer sig set og lyttet til?
Tillid og relation
Hvad opbygger, og hvad undergraver tillid over tid?
Åbne spørgsmål
Hvad vil de have dig til at vide – som du aldrig har tænkt på at spørge om?
Hvad gør forskellen? Yesbox fra et almindeligt undersøgelsesværktøj
De fleste spørgeskemaværktøjer giver dig en formular og en eksportfil. Yesbox giver dig en proces.
- Spørgsmålsdesign baseret på behov
- Den rigtige frekvens, ikke for ofte.
- Analyse og opsummering med konkrete indsigter
- Anbefalinger til at handle på med det samme
- Opfølgning på, hvordan tiltagene fungerer
Resultaterne præsenteres i tydelige rapporter, der er skræddersyet til ledelsesteamet, bestyrelsen eller det team, der ejer kunderelationen.
Processen – fra spørgsmål til forandring
1. Behov for dialog- Vi starter med at forstå, hvad du gerne vil vide, og hvorfor. Hvad vil undersøgelsen føre til?
2. Spørgsmålsdesign- Vi udvikler et sæt spørgsmål, der er skræddersyet til din målgruppe, dit forhold og dine mål.
3. Forsendelse og afhentning- Undersøgelsen sendes ud via e-mail eller sms. Et simpelt design resulterer i en høj svarprocent.
4. Analyse og rapportering- Vi sammenstiller resultaterne med klare visualiseringer, indsigter og anbefalinger.
5. Gennemgang- Vi gennemgår resultaterne sammen – hvad betyder det, og hvad gør du nu?
6. Opfølgning- Den næste måling vil vise, om du har bevæget dig i den rigtige retning.
Kombinér med medarbejderundersøgelse
En af de stærkeste indsigter, som mange af vores kunder får, er sammenhængen mellem medarbejderengagement og kundetilfredshed.
Virksomheder med høj psykologisk tryghed og klare mål leverer bedre kundeoplevelser. Det er ikke en følelse – det er et mønster, vi ser i dataene.
Med Yesbox Du kan måle begge dele på den samme platform og se forbindelserne.
Hvad kunderne siger
"Vi så ting, vi aldrig vidste, at kunderne havde tænkt. Det ændrede den måde, vi prioriterer på."
— administrerende direktør, servicevirksomhed
"Undersøgelsen var nem at udfylde, og analysen var straks brugbar i bestyrelseslokalet."
— Fagforeningsleder, brancheorganisation
Ofte stillede spørgsmål — Kunde- og medlemsundersøgelser
Hvad er en kundeundersøgelse? En kundeundersøgelse indsamler feedback fra dine kunder om, hvordan de oplever dit produkt, din service eller dit forhold – med det formål at forstå, hvad der driver loyalitet, tilfredshed og fornyelse.
Hvad er en medlemsundersøgelse? En medlemsundersøgelse er rettet mod organisationer med medlemmer – fagforeninger, foreninger, brancheforeninger – og måler den oplevede værdi af medlemskab, engagement og hvad der driver fornyelse eller frafald.
Hvad er NPS, og hvorfor er det vigtigt? NPS (Net Promoter Score) måler, hvor sandsynligt det er, at kunder eller medlemmer vil anbefale dig til andre. Det er en simpel, sammenlignelig måleenhed, der korrelerer med vækst og loyalitet. Yesbox kombinerer NPS med dybere spørgsmål for at forstå, hvad der driver samtalen.
Hvor ofte skal der udføres en kundeundersøgelse? Det afhænger af din kunderelation og forretningsmodel. Mange organisationer laver en større undersøgelse om året og supplerer den med kortere pulsundersøgelser på bestemte tidspunkter – efter et køb, en transaktion eller en ændring.
Kan vi tilpasse spørgsmålene? Ja. Yesbox udformer spørgsmålene sammen med dig – baseret på, hvad du har brug for at vide, og hvilket forhold du har til dine kunder eller medlemmer.
Kan vi bruge Yesbox for både medarbejdere og kunder? Ja. Flere af vores kunder bruger Yesbox for begge — og ser direkte forbindelser mellem medarbejderengagement og kundetilfredshed på den samme platform.
Hvordan præsenteres resultaterne? I klare rapporter med visualiseringer, indsigt og konkrete anbefalinger. Skræddersyet til ledelsesteam, bestyrelse eller kunderelationschefer.
Klar til at forstå dine kunder og medlemmer bedre?
Kontakt os for en kort samtale om, hvad du gerne vil vide – så fortæller vi dig, hvordan vi kan hjælpe.