Employee Net Promoter Score (eNPS) er et værktøj, der bruges i organisationer til at måle medarbejdernes nuværende holdning til virksomheden. Det giver både ledelse og medarbejdere en unik mulighed for at evaluere virksomhedens popularitet.
Måling og forståelse af medarbejdernes eNPS er et vigtigt værktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres arbejdsmiljø. Især fordi det giver arbejdsgivere mulighed for at vide, hvordan deres medarbejdere opfatter organisationen som helhed. En høj NPS-værdi indikerer, at virksomheden har en god indstilling blandt sine medarbejdere, hvor de er glade og loyale over for arbejdsgiveren.
Hvordan kan eNPS hjælpe?
eNPS kan hjælpe virksomheder med at måle medarbejderoplevelser og identificere muligheder for forbedring, uanset hvilken branche de arbejder i. Metoden går ud på at stille alle medarbejdere et simpelt spørgsmål baseret på en rangering fra 0-10. Lavere tal betyder, at medarbejderne er tilbageholdende med at anbefale virksomheden, mens højere tal betyder, at de er mere tilbøjelige til at gøre det. Resultaterne af eNPS-undersøgelsen kan derefter bruges til at identificere specifikke områder til forbedring for at forbedre medarbejderoplevelserne. Spørgsmålet handler derfor om, hvor sandsynligt det er, at medarbejderne vil anbefale arbejdspladsen til andre.
Hvad er eNPS et mål for?
Employee Net Promoter Score (NPS) kan således siges at være et mål for graden af loyalitet og positiv holdning, som medarbejdere har over for en organisation. Det hjælper organisationer med at forstå, hvor sandsynligt det er, at medarbejdere anbefaler deres arbejdsplads til andre, såsom familie, venner, bekendte og kolleger. Alt sammen baseret på deres oplevelser med arbejdspladsen. NPS måles
af medarbejdere, der udtrykker deres holdning til virksomheden.
Hvordan måles eNPS?
Udvikling af NPS kræver en form for kvantitativt måleinstrument, normalt et spørgeskema med spørgsmål sendt til medarbejderne. For at måle NPS bør virksomheden tage højde for både ulemper og fordele. Spørgeskemaet bør suppleres med en række spørgsmål, der kan relateres til virksomhedens service, produkt, fordele, arbejdsmiljø osv. Det generelle spørgsmål besvarer, hvordan det er at arbejde for denne organisation, og kan derefter relateres til andre spørgsmål. Svarene bør vurderes og kategoriseres og suppleres med såkaldte åbne svar, hvor medarbejderne kan begrunde deres svar.
Hvor kommer eNPS fra?
Net Promoter Score blev første gang brugt af Fred Reichheld fra Boston Consulting Group i 1990'erne til at måle kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Net Promoter Score (NPS) for medarbejdere begyndte at blive brugt i forbindelse med større organisationers stigende fokus på medarbejdernes meninger og deltagelse. Virksomheder har erkendt, at det er ekstremt vigtigt at få et klart billede af, hvordan medarbejderne opfatter virksomheden, produktet eller servicen, for at forbedre kundeoplevelsen og virksomhedens resultater. NPS for medarbejdere er en fremragende måde at måle dette i tal. Det er et simpelt system, der estimerer, om en medarbejder er tilfreds, neutral eller utilfreds. Medarbejderne bliver derefter spurgt, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale virksomheden flere gange, da dette kan variere afhængigt af, hvor tilfredse de er.
Ønsker du en demo? Klik dette
Læs om fordele og ulemper dette